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    现将《福州市农业局办理12345诉求件流程》印发给你们，请认真遵照执行。

    附件: 福州市农业局办理12345诉求件流程
               

福州市农业局办理12345诉求件流程

    为了规范我局对12345诉求件的办理，提高工作效能，使群众诉求得到及时、满意的答复，特制定本流程如下。

    一、查阅

    969155办每天定时查阅12345网页一次，如有诉求件即时发送到局办公室。

    时限要求：当天。

    责任人：叶宏达（A岗）、叶卓枫（B岗）。

    二、批办

    1、局办公室收到诉求件，属于本局职能范围内的，当天即按收文办理程序呈送领导批办；不属于本局职能范围内的，汇报分管领导后及时与12345办公室沟通、退件。

    时限要求：即时。

    责任人：张清炎（A岗）、朱祖强（B岗）。

    2、局领导批示后，办公室进行登记并及时转交相关责任部门办理。

    时限要求：即时。

    责任人：张清炎（A岗）、朱祖强（B岗）。

    三、办理

    相关责任部门根据诉求内容，按时依法认真办理，形成书面回复材料送分管领导审签，之后送办公室经办人（应随送电子文档）。

    时限要求：一般5个工作日，情况特殊的8个工作日之内。

    责任人：相关责任部门负责人。

    四、审核

    1、办公室进行审核把关。

    时限要求：即时。

    责任人：张清炎（A岗）、朱祖强（B岗）。

    2、办公室审稿后，送主要领导审签。

    时限要求：办公室负责跟进。

    五、回复

    1、办公室将领导审核后的回复件发给969155办公室，同时做好资料归档工作。

    时限要求：即时。

    责任人：张清炎（A岗）、朱祖强（B岗）。

    2、969155办公室上网答复。

    时限要求：即时。

    责任人：叶宏达（A岗）、叶卓枫（B岗）。

    六、其他

    1、市12345办对回复件审核如不通过退回重办，局办公室协同承办部门及时与12345办沟通，仍按上述流程抓紧办理。

    时限要求：从首次接件到再次答复，不超过13个工作日。

    责任人：叶宏达（A岗）、叶卓枫（B岗）

    张清炎（A岗）、朱祖强（B岗）

    相关责任部门负责人。

    2、969155办公室要跟踪诉求当事人对回复的评论，并将当事人不满意的评论及时转给局办公室。局办公室视情沟通原承办部门，由该部门再行回复（流程同上）。

    责任人：叶宏达（A岗）、叶卓枫（B岗）

    张清炎（A岗）、朱祖强（B岗）

     相关责任部门负责人。

    时限要求：一般10个工作日内。